Marketing Político y Comercial

DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS

Por: Javier Vite

marketing-politico-vs-comercialSEMEJANZAS

Entre el proceso de marketing las semejanzas entre estos grupos presentan una similitud cuyo fin es intercambiar algo, para el plano político – electoral, para triunfar no solo se obtiene con la base del partido o el candidato, se debe evaluar la relación que existe con electorado para que se traduzca en votos.

PROCESO

COMERCIAL

ELECTORAL

POLÍTICO

Intercambio

Productor –  Consumidor – Servicio

Partido – Electores

Promesas –  Voto

Qué buscan

Lealtad entre consumidores

Lealtad entre sus votantes

Lealtad para dominar y garantizar un número de votos

Metas

Recursos –  Tiempos

Dinero

Personal

Objetivos

Ganar clientes

Ganar competencia

Ganar adeptos

Características

Encuestas de imagen, credibilidad, confianza

Respecto a sexo, edad, educación, ingreso, cultura, etcétera

El perfil general de aceptación y plataforma de gobierno

Dificultad

Cubrir necesidades

Responder a las solicitudes

Confianza en el organismo

Es decir, para que un candidato o partido ganen los comicios, “necesitan llamar la atención a sus probables votantes utilizando sendas campañas de comunicación”. Por ejemplo presentando en un corto periodo un programa de gobierno y grupos de candidatos con diversas ofertas, que tendrán una relación con las demandas de la población.

targetEn la parte comercial las empresas u organizaciones requieren de vender más u ofrecer algún producto o servicio y busca que capten miembros leales, así que deberán enmarcar las diferencias entre sus competidores.

“Tanto los consumidores como los votantes tienen la misma forma de tomar decisiones finales. Ambos grupos poseen varias alternativas que seleccionar y cierta información disponible en favor de sus metas. En ambos casos, la selección implica cierto grado de compromiso”.

Los partidos políticos, como las compañías; no son homogéneos. Cada partido político tiene que diferenciarse de otros mediante sus candidatos, programas o forma de liderazgo.

democraciaLos principales objetivos del mercadólogo electoral no consiste en solo ganarle a la competencia, si no también crear una buena imagen. En el mercadeo comercial se preocupa por nuevos desarrollos y preservar las diferencias con la competencia.

El reto es encontrar las imágenes, las palabras y los conceptos que permiten la empatía entre el candidato y votante. Por consiguiente, la labor de la mercadotecnia es investigar el ámbito cualitativo, a través de encuestas que logren proponer las condiciones y cierto tipo de escenarios donde se encuentran los posibles votantes y, con el uso grupos de enfoque y entrevistas directas, conocer los deseos y temores de la población para obtener elementos útiles para la campaña electoral.

El principal objetivo de la mercadotecnia político-electoral consiste en diseñar, en un periodo muy breve y un proceso de alta competencia, un candidato, su campaña, su mensaje y ofertas, buscando no sólo las demandas de la población sino una oferta suficientemente aceptable y confiable, que implique para los electores lo que los candidatos no ofrecen: seguridad, cercanía, calidez y familiaridad.

DIFERENCIAS

Características

Comercial

Político – Electoral

Logística de mercado

Satisfacción de Necesidad

Elección de Alternativas

Productos

Bienes y Servicios

Candidatos y Propuestas

Valor Simbólico

Consumo, Gustos y Preferencias

Valores, Ideales e Ideología

Público

Consumidores

Votantes

Objetivo

Empresas Comerciales / Ganar Utilidades

Partidos Políticos / Ganar Votos

Toma de decisiones

Jerarquizada

Difusa

Información

Sondeos de mercado

Sondeos de opinión

Comunicación

Publicidad y Medios

Publicidad y Medios

El mercadeo político y electoral es totalmente temporal; es decir, cada determinado tiempo opera, mientras que el mercadeo comercial es continuo. Las organizaciones electorales dependen básicamente de empleados voluntarios; mientras que las organizaciones comerciales se basan esencialmente en empleados asalariados.

images (1)Para cada elección la organización electoral y el mercadeo político se establece totalmente nuevo; mientras que en la organización comercial es muy estable y cada vez está progresando.

La meta perseguida por los objetivos es totalmente diferente en estos dos tipos de mercadotecnia. El mercadólogo electoral alcanzara su meta con el máximo número de votos en su favor. En mercadotecnia electoral el numero relativo es importante, mientras que en la mercadotecnia comercial la cantidad absoluta de utilidad o número absoluto de clientes.

Mercadotecnia y comportamiento electoral

El mercadeo electoral se subdivide en tres ramas principales: la orientada al producto, la orientada a la venta y la orientada al mercado.

Este tipo de mercadeo desarrollada actividades especiales haciendo que el candidato se vea como un producto que necesita exposición masiva para incrementar la conciencia del público por su existencia. El éxito del candidato depende de un número de duración de exposiciones. Este tipo de mercadeo se usa cuando el candidato es un héroe nacional, o alguien que ha realizado algo extraordinario para el país. Aquí se necesita publicidad corta y hacer películas cortas de los hechos del candidato.

¿Mercadotecnia o propaganda?

Las actividades de este tipo de mercado electoral se basan primordialmente en la promoción y distribución del candidato mediante exposiciones en medios masivos de comunicación. El objetivo que busca este tipo de mercadeo es ganar la elección con cualquier promesa, manipulación o engaño; el candidato no mide lo que está prometiendo y no le interesa la satisfacción de sus votantes.

Este tipo de mercadeo electoral, al contrario de la anterior, se basa en la satisfacción del mercado (los electores); es decir, no solo se realizan estudios de opinión antes de la campaña para el desarrollo de los planes publicitarios, sino que también durante el gobierno del candidato se llevan a cabo para conocer el grado del cambio de la opinión pública. El objetivo que persigue no es solo ganar la elección sino conservar e incrementar lealtad a la etiqueta. Es decir, la imagen del partido es más importante.

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Periodistas de Q.Roo reciben carta pasante

Carta de pasante periodismo (5)

Cancún Q. Roo.- El pasado 13 de julio, alumnos de la licenciatura en Ciencias de la Comunicación y Periodismo del  Colegio de Comunicación y Periodismo, recibieron sus cartas de pasantes; el evento tuvo lugar en las instalaciones del Instituto Americano Leonardo Da Vinci en donde se reunieron representantes de los medios de comunicación de Benito Juárez, para felicitar a los graduados.

Carta de pasante periodismo (6)Las once personas que recibieron dicho documento, fueron: Martín Chi, Gustavo Flores, Rafael García Colmenares, Carlos Gasca, Ovidio López, Larry Parra, Santos Gabriel Us, Javier Vite, Neshlie Silva, Cristina Perera y Víctor Galván.

Durante el acto protocolario, el egresado Víctor Galván, quien obtuvo el mejor promedio de su generación leyó el mensaje de despedida, dirigida a sus profesores y colegas; además, agradeció el apoyo que tuvo durante sus estudios, ya que fue indispensable para lograrlo.

Carta de pasante periodismo (3)Por su parte, el director del Colegio  de Comunicación y Periodismo, Alfredo Patiño agradeció a las personas que impulsaron el proyecto, el cual consisten en preparar y actualizar a las personas que ejercen en los medios de comunicación, ya que es importante la actualización de los estudios para competir en el ramo informativo y digital.

Es importante destacar que los casi tres años de preparación académica, los periodistas que están por titularse se han especializado en el manejo de las nuevas tecnologías de la comunicación.

Carta de pasante periodismo (4)En nuestros días, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC´s) promueven una fuerte transformación en la sociedad, gracias al avance digital, lo que obliga a los periodistas a transformarse en esta nueva era digital.

El proyecto académico fue promovido por el gobierno municipal de Cancún durante la pasada administración, por lo que se espera que se mantenga, con el fin de beneficiar  a las personas que ejercen este trabajo.

Entre los testigos, destacaron Leticia Mayela Sánchez Ramírez, directora de Cancún Radio; Zuleyka Cáceres, jefa de información de Promovisión; Alejandro Vázquez Archundia, gerente del periódico Por Esto; Clicerio Cedillo, coordinador de investigaciones especiales del periódico Quequi; Mario Rizo, representante del periódico Últimas Noticias; Antonio Álvarez Rascón, gerente operativo de la radiodifusora Pirata FM; Luciano Antonio Núñez, periodista; Anselmo Antonio Luciano; entre otros.

Carta de pasante periodismo (1)

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Diágnostico Organización Canaco Cancún

DIÁGNOSTICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

CANACO SERVYTUR CANCÚN

Marco Contextual

canaco7La privilegiada posición geográfica de Cancún permite que su riqueza natural y los factores turísticos den como resultado que las pequeñas y medianas empresas se puedan desarrollar ya que cubren las necesidades primordiales de los habitantes de la ciudad, cuando en un principio ante la creación de la ciudad los comercios más beneficiados eran los del Estado de Yucatán, sin embargo el desarrollo general permitió el establecimiento de empresas que cumplen con la función de cubrir las demandas básicas.

La Canaco Servytur Cancún es un organismo intermedio que apoya a sus agremiados mediante planes y programas específicos, que les permita elevar la productividad, calidad y competitividad de sus negocios.

El organismo se ha planteado como meta, ser un centro autónomo, independiente e institucional para promover el fortalecimiento del Sector Comercio, los Servicios y el Turismo.

De ahí que busca la mejora continua para que el comerciante, el prestador de servicios y el turistero encuentren en la CANACO SERVYTUR el aliado más eficiente en la defensa de sus intereses así como al impulsor del desarrollo de su empresa y de la comunidad.

ORGANIGRAMALa Canaco Servytur Cancún pretende elevar la productividad de las organizaciones, empresas e instituciones, teniendo como base la continua actualización y desarrollo del personal. En la que van a representar, promover y defender los intereses generales del sector comercial en su circunscripción así como también ante los tres niveles de gobierno.

Los órganos de gobierno que estructuran la Canaco Servytur de Cancún son la Asamblea General y el Consejo Directivo. La Asamblea General está integrada por sus afiliados, quienes en este momento la forman cerca de 5 mil empresarios comerciantes y prestadores de servicios.

El Consejo Directivo es el órgano de ejecución y de representación de la Canaco, integrado por representantes de empresas afiliadas a la cámara dedicados a la actividad del sector comercial, y que son designados como consejeros por la Asamblea General.

Actualmente el Consejo Directivo de la Canaco está integrado por un Presidente, un Secretario, un Tesorero, un Auditor externo, 17 consejeros (uno por cada actividad comercial).

Las atribuciones y objetivos que tiene el Consejo Directivo, van encaminadas a representar a los afiliados de la cámara mediante el cumplimiento del objeto y obligaciones de la misma, así como hacer las gestiones necesarias en beneficio de sus afiliados ante los instituciones públicas y privadas para la defensa de sus intereses, de acuerdo con las disposiciones de las leyes vigentes.

comunicación organizacionalLa CANACO preocupada por el crecimiento sostenido de las Empresas canunenses, ante los tiempos de competitividad y globalización actuales, tiene el propósito de centrar su mentalidad en el Cliente y la satisfacción total del mismo, así como generar un crecimiento sustentado en el contacto cotidiano con sus clientes, contando con un servicio de Calidad Total.

Hace más de 30 años, Canaco Servytur de Cancún nace como una institución privada, fundada por visionarios comerciantes y prestadores de servicios de Quintana Roo, con objetivos tales como el representar los intereses del sector comercial ante las autoridades locales y nacionales, así como para contribuir en el desarrollo de su sociedad.

Durante los primeros años de operación, las reuniones se realizaban en las distintas casas comerciales, donde se abordaban y buscaban soluciones a temáticas tales como: protección ante las injustas visitas de los inspectores de la recaudadora de impuestos; aplicación de impuestos o de aranceles a los corredores comerciales; condiciones más equitativas en la aplicación de impuestos a los agentes viajeros, así como los temas de interés para el comercio de la ciudad.

La Canaco Servytur de Cancún es miembro activo de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio (Concanaco), organismo cúpula que respalda y representa a las más de 250 Cámaras de Comercio en la República Mexicana.

TEMALa Canaco va de la mano con el (SIEM) Sistema de Información Empresarial Mexicano. A través de la SIEM, es posible saber quién está produciendo, vendiendo u ofreciendo determinados artículos o servicios en el territorio nacional, pues a través de Internet, cualquier empresario puede consultar dicha información y con ello, planear y tomar buenas decisiones para su negocio. Los principales beneficios del SIEM pueden agruparse en tres grandes rubros:

a) Padrón empresarial

b) Consulta de oferta y demanda

c) Sistemas de promoción

En su mayoría las empresas se acercan para resolver problemas de carácter jurídico, licencias de funcionamiento, tramitología, asesoría para obtención de créditos, cursos de capacitación, renta de salones y otras –las menos- buscan ayuda para entablar relaciones comerciales con otras empresas.

Quien se afilia a la Canaco cuenta con el respaldo de una Institución que por disposición de ley es órgano de consulta de los 3 niveles de gobierno y que ofrece a sus socios afiliados una gama de servicios gratuitos como son: servicio jurídico, bolsa de trabajo, asesoría empresarial, entre otros, además descuentos en servicios que por su naturaleza requieran de un pago como son: cursos de capacitación, renta de salones, expo ferias, tramites de los tres niveles de gobierno y más.

Problemática

Interna

  1. En la Canaco Cancún no existe un contacto con sus afiliados, lo que causa una serie de preocupaciones ante la falta de representatividad.
  2. Existe una lucha interna por los intereses políticos de su directiva.
  3. No existe una buena comunicación interna entre la directiva

Externa

  1. El organismo no puede acceder a recursos provenientes de la federación ante la falta de interés de los afiliados para conocer los beneficios.
  2. Tienen programas desaprovechados y subutilizados como “La Tarjeta Comercio entre Socios”, Caja de Ahorro; asesoría jurídica y contable.
  3. No hay personal para actualizar la página web, ni las redes sociales de la Canaco.
  4. El Centro de Negocios desaprovechado, con capacidad para 250 personas, sala para 25 personas y un salón ejecutivo para 15 personas.

FILOSOFÍA

Misión

Representar, defender, desarrollar y promocionar los intereses del sector Comercio, Servicios y Turismo ante las instituciones gubernamentales, la iniciativa privada y la sociedad

Visión

Ser el organismo empresarial con mayor influencia y socios en el Estado de Quintana Roo

Valores

Honestidad: Actuamos con rectitud y asertividad

Lealtad: Nos comprometemos al 100%

Liderazgo: Somos una guía para alcanzar nuestra Visión

Actitud de servicio: Excedemos las expectativas del cliente

Trabajo en equipo: Hacemos sinergia para lograr el objetivo

Diseño de estrategia

Para atender las diversas problemáticas que mantiene la CANACO CANCÚN, en principio se plantea un esquema de estrategia para cumplir con los objetivos planteados:

INTERNA

– Analizar el organigrama interno

– Trabajar en una comunicación interna empezando por la asamblea y el consejo directivo

– Diseñar un canal de comunicación entre afiliados y el consejo directivo

– Crear un plan de asesorías y de gestores para aterrizar y diseñar programas  que incentiven la obtención de recursos federales.

– Motivar el uso del Centro de Negocios para la presentación de productos, servicios o empresas.

– Vincular al equipo jurídico, contable y administrativo de la Canaco para atender las principales demandas de los afiliados.

EXTERNA

– Establecer un canal de comunicación para el trabajo conjunto de cámaras filiales y asociaciones.

– Diseñar un equipo de comunicación social en la que exista un vocero que permita tener un acercamiento con medios de comunicación y se encargue de la difusión de las actividades de la Canaco.

– Establecer un área de relaciones públicas.

– Elaborar trípticos con determinadas campañas, una para afiliados, otra para el personal y una más para el resto de la población.

–  Establecer un mecanismo de contacto personalizado con los socios.

–  Replantear la filosofía de la Canaco Cancún

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Archivado bajo Comunicación Organizacional II

Comunicación organizacional

comunicación organizacionalPor: Javier Vite

Después de haber leído varios conceptos sobre “la comunicación organizacional” algo que no me queda duda es que se trata de una herramienta que toda estructura requiere para  cubrir una de las necesidades e intereses más fundamentales con su personal y la sociedad, pues nos permitirá evaluar y conocer al recurso humano, desde su desempeño y productiva, pero también logrará  que cualquier ente pueda lograr cumplir de manera eficaz sus objetivos.

De ahí que para tener un buen mecanismo de comunicación todo debe estar estructurado para que la información que se difunda sea de manera clara y oportuna.

En el plano conceptual, la Comunicación Organizacional es el proceso mediante el cual un individuo, o una de las sub-partes de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra sub-parte. Esto nos clarifica el hecho de que la comunicación es una herramienta de trabajo importante con la cual los individuos pueden entender su papel y se pueden desempeñar de acuerdo con la organización.

AlignmentLa comunicación tiene una intención o propósito “el propósito de enviar mensajes dentro de la organización hace referencia al porque son enviados y a que funciones específicas sirven” (Goldhaber, pagina 126, 1977). Estos mensajes generalmente son difundidos como respuesta a los objetivos y políticas de la organización.

Los mensajes siguen unos caminos dentro del espacio organizacional denominados redes de comunicación. Gran parte de estas redes son líneas formales de comunicación, en tanto que otras son líneas informales.

• LA COMUNICACIÓN FORMAL: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización. Por regla general, estos mensajes fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal.

mercadeo• LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados; uno de los propósitos más comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y específicas de trabajo: “quien, debe hacer que, cuando, como, donde, y por qué”.

• LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Es la que va del subordinado a hacia los superiores. El principal beneficio de esta comunicación es ser el canal por el cual la administración conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos.

• LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.

En conclusión, la comunicación en las organizaciones es una de las herramientas más importantes para lograr la productividad y motivación del personal. Es el medio a través del cual los integrantes conocen y difunden su trabajo.

DibujoorganizaCuando el personal está al tanto de las herramientas de comunicación que la organización les otorga, se facilita el flujo de información. No es suficiente implementar canales de comunicación, la clave está en que el personal pueda utilizarlos de manera responsable y eficaz, no sólo para estar debidamente informados de lo que acontece en el lugar donde se desempeñan, sino también como parte de un clima laboral que contribuye a su propio desarrollo personal y profesional.

Diferencias entre la Escuela Americana y la Europea

Si bien es cierto que la comunicación es quizá el proceso fundamental que permitió el desarrollo social del hombre a través de los signos y el lenguaje, el  estudio de ella es relativamente nuevo. Aunque ya los griegos hablaban de la  retórica y planteaban un modelo de comunicación muy elemental, las  investigaciones más profundas sobre la comunicación se elaboraron durante el  siglo XX.

Escuela americana

Según Wilbur Schramm, que en su texto “La investigación de la  comunicación en Estados Unidos”, hace una serie de consideraciones:

La teoría y la investigación de la comunicación han atraído, por lo tanto, el interés de los psicólogos, sociólogos, antropólogos, políticos, científicos, economistas, matemáticos, historiadores, y lingüistas; y hombres de todas estas actividades y otras, han contribuido a una mejor comprensión de esta ciencia. (J. A. Paoli 1979, 63)

En este mismo artículo, Schramm afirma que: “La comunicación ha sido un estudio auxiliar, necesario para la comprensión del comportamiento humano y social y contributiva a otra teoría”. (J. A. Paoli, 1979,64)

Pese a este panorama Schramm comenta que puede considerarse como “padres fundadores” de la investigación de la comunicación en Estados Unidos a cuatro hombres de ciencia:

Paul Lazarsfeld: …sociólogo educado en Viena, que llegó a Estados Unidos en 1932 y se interesó profundamente por las audiencias y efectos de los nuevos medios de comunicación colectiva. Cuando se inició en la investigación de esos medios, los radiodifusores y los publicistas de este país habían comenzado ya a medir las masas de los oyentes con el objeto de descubrir lo bien que trabajaba la radio, los auditorios que atraía y que opinión tenía de los  que oían. (J. A. Paoli, 1979,64)

De esta manera Lazarsfeld consideró mucho más importante usar las mediciones de los auditorios para estudiar a este último que para estudiar el medio. Es decir, los programas que selecciona el público permiten hacer inferencias acerca de este público así como de los programas que selecciona.

Otros aspectos importantes que consideró este fueron: “El siguiente paso consistía en descubrir por qué elegían los oyentes lo que elegían. Y luego, descubrir cómo usaban lo que obtenían de los medios de masas y que efecto tenían los medios sobre sus hábitos de votación, gustos y orientación general hacia la vida y la sociedad”. (J. A. Paoli, 1979, 64)

A manera de resumen se puede afirmar que Paul Lazarsfeld se especializó en la  investigación de público por medio de la encuesta, y se interesado en los efectos de los mass media y su relación con la influencia personal.

Kurt Lewin: “… psicólogo de la escuela Gestalt, también educado en Viena… Lo que le interesaba primordialmente a Lewin era la comunicación de grupos y el efecto de las presiones de grupo, normas de grupo y papeles de grupo sobre el comportamiento y actitudes de sus miembros”. (J.A. Paoli,1979,65)

La aportación de este teórico se basa en la comunicación intragrupal y el efecto que tiene la interacción de los miembros en ellos mismos. Por ejemplo, el ser humano es gregario por naturaleza, tiende a socializar y a formar grupos con personas afines a sus intereses. Pero en esa interacción, el individuo se encuentra sujeto a una serie de reglas e influencias que de una u otra manera, influyen y regulan su comportamiento.

Harold Lasswell:.. .político científico, educado en la Universidad de Chicago, por muchos años maestro en esa misma Universidad y en la de Yale… Fue uno de los iniciadores del estudio de la propaganda, de los análisis sistemáticos de la comunicación en naciones y sociedades y en el estudio de estudio de comunicadores políticos influyentes. Pero quizá será recordado por mayor tiempo en este campo debido a su desarrollo del análisis del contenido científico. ( J.A. Paoli, 1979, 65)

Además de estas aportaciones; este autor creó un modelo de comunicación que hasta la fecha se conoce como el “Paradigma de Lasswell”, cuya finalidad es determinar el qué de la comunicación, es decir el contenido del mensaje. Por ello se dice Lasswell desarrolló la técnica de análisis del contenido científico.

Karl Hovland: “…Educado en Yale como psicólogo… se interesó profundamente en la comunicación y cambios de actitud”. Es decir su aportación consiste en “la teoría acerca de la forma de cambiar las actitudes por medio de la comunicación”.

En resumen puede afirmarse que las cuatro vertientes que tomó el estudio de la comunicación fueron: a) investigación de los públicos, b) la comunicación de grupos y sus efectos entre los miembros de los mismos, c) el efecto del contenido de la comunicación y d) el cambio de actitudes a través de la comunicación.

Escuela Europea

Por otra parte, es importante comentar cuál fue el desarrollo de la investigación de la comunicación en Europa:

… existe, paralelamente, una investigación a la que cabe calificar de típicamente europea; se trata por ejemplo de las escuelas semiológicas y estructuralistas (en Francia y en Italia), de los estudios sobre la cultura contemporánea (en Gran Bretaña de las diversas orientaciones marxistas (en Europa del Este pero también en la del Oeste, sobre todo en la República Federal Alemana). (M. de Moragas, 1988 ,83)

Así pues, en Europa se establece un “fecundo debate sobre la importancia relativa de los factores materiales e ideológicos de la teoría de la comunicación…” (M. de Moragas, 1988, 87).

Es decir, a diferencia de la escuela americana en donde se estudia el efecto del contenido de los medios en la masa, en la escuela Europea, se analiza la importancia de los factores económicos e ideológicos como una forma de manipulación de la conciencia.

Para Kaarle Nordenstreng, la tendencia general de la investigación en la comunicación se reduce a dos tendencias estrechamente relacionadas:

1) Una tendencia global.

2) Una tendencia política.

 La aproximación global parece implicar dos aspectos secundarios a saber:

a) El acento puesto sobre el análisis de los procesos que recubren simultáneamente diferentes estadios de la comunicación;

b) El acento puesto en el análisis del contexto que vincula el fenómeno particular de la comunicación a unos conjuntos socio-político-económicos más vastos. (M. de Moragas, 1988, 90)

Este mismo autor considera, que las sociedades occidentales industrializadas evolucionan históricamente y por ende se dificulta enormemente el control ideológico de las masas, por lo tanto dicho control,se hace estrictamente necesario con respecto al dominio del sistema socioeconómico:

…al revelarse como inadecuados los métodos tradicionales de control ideológico, ha sido necesario tratar de encontrar medios más eficaces para llegar al modo de pensar de las masas; de ahí la importancia otorgada actualmente a la “comprensión de los mensajes” y a “la audiencia pasiva” etc.

Estas nuevas orientaciones en los procedimientos de comunicación de masas (comprendidas las actividades de “participación de los ciudadanos”) son indispensables para el orden social establecido con el fin de mantener a largo plazo su control mental y material sobre el conjunto de la población. (M. de Moragas, 1988, 92)

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ÍNDICE

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julio 4, 2013 · 12:57

Marco Teórico

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El “marco teórico”, según el manual de Roberto Hernández Sampieri, autor del libro Metodología de la Investigación que distribuye McGraw-Hill para estudiantes y profesores , es una de las fases más importantes de un trabajo de investigación, consiste en desarrollar la teoría que va a fundamentar el proyecto con base al planteamiento del problema que se ha realizado. Existen numerosas posibilidades para elaborarlo, la cual depende de la creatividad del investigador. Una vez que se ha seleccionado el tema objeto de estudio y se han formulado las preguntas que guíen la investigación, el siguiente paso consiste en realizar una revisión de la literatura sobre el tema. Esto consiste en buscar las fuentes documentales que permitan detectar, extraer y recopilar la información de interés para construir el marco teórico pertinente al problema de investigación planteado.

Carlos Sabino afirma que “el planteamiento de una investigación no puede realizarse si no se hace explícito aquello que nos proponemos conocer: es siempre necesario distinguir entre lo que se sabe y lo que no se sabe con respecto a un tema para definir claramente el problema que se va a investigar”. El correcto planteamiento de un problema de investigación nos permite definir sus objetivos generales y específicos, como así también la delimitación del objeto de estudio.

El autor agrega que ningún hecho o fenómeno de la realidad puede abordarse sin una adecuada conceptualización. El investigador que se plantea un problema, no lo hace en el vacío, como si no tuviese la menor idea del mismo, sino que siempre parte de algunas ideas o informaciones previas, de algunos referentes teóricos y conceptuales, por más que éstos no tengan todavía un carácter preciso y sistemático.

librosEl marco teórico, marco referencial o marco conceptual tiene el propósito de dar a la investigación un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que permitan abordar el problema. “Se trata de integrar al problema dentro de un ámbito donde éste cobre sentido, incorporando los conocimientos previos relativos al mismo y ordenándolos de modo tal que resulten útil a nuestra tarea”.

De ahí que el marco de referencia conceptual será necesario para delimitar el problema, formular definiciones, fundamentar las hipótesis o las afirmaciones que más tarde tendrán que verificarse, e interpretar los resultados de estudio.

La principal utilidad del marco teórico consiste en evitar plagios y repeticiones de investigaciones generalmente costosa. La teoría cumple el papel fundamental de participar en la producción del nuevo conocimiento.

Permite orientar tanto la investigación y el enfoque epistemológico que se sustenta como la formulación de preguntas, y señala los hechos significativos que deben indagarse, es fundamental porque brinda un marco de referencia para interpretar los resultados de la investigación, pues sin teoría es imposible desarrollar una investigación.

Además guía al investigador para que mantenga su enfoque, y este centrado en su problema y que impida la desviación del planteamiento original.

Otra de las funciones del marco teórico que se especifican para prevenir errores que han cometido en otros estudios, orientar sobre cómo habrá de realizarse el estudio, guiar al investigador para centrarse en el problema, documentar la necesidad de realizar el estudio, establecer o no la hipótesis donde se someterán a prueba en la realidad, generar nuevas áreas de investigación y dará un marco de referencia para interpretar los resultados de estudio.

La elaboración del marco teórico comprende, por lo general, dos etapas:

  • La revisión de la literatura existente. Consiste en destacar, obtener y consultar la bibliografía y otros materiales que pueden ser útiles para los propósitos de estudio, de donde se debe extraer y recopilar la información relevante y necesaria que atañe a nuestro problema de investigación.
  • La adopción de una teoría o desarrollo de una perspectiva teórica. En este aspecto, nos podemos encontrar con diferentes situaciones:

 

  1. Que existe una teoría completamente desarrollada, con abundante evidencia empírica y que se aplica a nuestro problema de investigación. En este caso, la mejor estrategia es tomar esa teoría como la estructura misma del marco teórico.
  1. Que hay varias teorías que se aplican a nuestro problema de investigación. En este caso, podemos elegir una y basarnos en ella para construir el marco teórico o bien tomar partes de algunas o todas las teorías, siempre y cuando se relacionen con el problema de estudio.
  1. Que hay “piezas o trozos” de teoría con apoyo empírico moderado o limitado, que sugieren variables importantes, aplicables a nuestro problema de investigación. En este caso resulta necesario construir una perspectiva teórica.
  1. Que solamente existen guías aún no estudiadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de investigación. En este caso, el investigador tiene que buscar literatura que, aunque no se refiera al problema específico de la investigación, lo ayude a orientarse dentro de él.

marco_teorico_by_laollga-d5i8l5rEn la construcción del marco teórico se debe elaborar un escrito que tenga coherencia interna, secuencial y lógica, utilizando citas de los párrafos de teorías, o trabajos anteriores que sirvan a los fines de darle sustento al trabajo de investigación, donde se define cuáles son los conceptos que se utilizaran, las variables y lo referentes empíricos, el enfoque de la investigación, que resultados se han obtenido en otras investigaciones similares, de tal manera que quien lea el marco conceptual pueda introducirse  en el problema de investigación y comprenderlo sin dificultad.

Un buen marco teórico no es aquel que contiene muchas páginas, sino el que trata con profundidad únicamente los aspectos relacionados con el problema, y vincula lógica y coherentemente los conocimientos, conceptos, variables y proposiciones existentes que se trataran en la investigación.

Construir el marco teórico no significa solo reunir información, sino también ligarla e interrelacionarla coherentemente en un escrito, de manera que sirva como fundamento, como sustento, que respalde el trabajo de investigación a realizar y que permita desarrollarlo con autoridad.

Marco de Referencia:

cap-4-marco-teoricoEl marco de referencias tiene como principal objetivo suministrar información sobre los resultados de estudios anteriores también llamado marco de antecedentes, las teorías de donde se puede deducir el problema de investigación (marco teórico), y las principales definiciones (marco conceptual) en que está basado el problema de investigación. También es conveniente describir aspectos del lugar donde se va a llevar a cabo la investigación a través del marco demográfico, geográfico e histórico, u otros que ayuden a aclarar los antecedentes y el contexto donde se llevará a cabo la investigación.

El marco de referencias puede estar compuesto por los siguientes marcos:

Marco de antecedentes.- Es el resumen de los resultados que fueron encontrados por otros investigadores sobre temas semejantes al tema general o al tema específicos planteados, es decir, las investigaciones ya realizadas referentes a relaciones de las variables independientes y dependientes del estudio.

Marco conceptual.- Es la elaboración conceptual del problema. En él aparecen las definiciones de las variables contempladas en el problema y en los objetivos de investigación, y de los términos claves que van a ser usados con mayor frecuencia. Tales definiciones las hace el investigador de acuerdo a su criterio, a las definiciones propuestas por otros investigadores y, en caso tal, a la teoría en la que se apoya la investigación.

Marco teórico.- Se debe desarrollar cuando se identifica una o varias teorías que pueden dar base teórica a la solución del problema de investigación. El marco teórico será una descripción detallada de cada uno de los elementos esenciales de la teoría, de tal manera que la formulación del problema y su solución sean una deducción lógica de ella. Este marco también puede estar constituido por una teoría específica creada por el investigador.

Marco demográfico.- Contiene las características demográficas pertinentes sobre la población a estudiar, entre ellas sexo, edad, procedencia, etc. Este marco es básico en el caso de un estudio con muestreo.

Marco geográfico.- En algunos casos es importante demarcar la zona geográfica donde se realizará el estudio, ya sea especificando las coordenadas geográficas o utilizando mapas y croquis.

Marco legal.- Establece la relación legal o normativa en la que se encuadra la investigación, y que es básica para explicar el problema a investigar. Este tipo de marco es propio de los estudios exploratorios.

Marco histórico.- Es la demarcación de hechos pasados en la que se establece cuáles han sido las diferentes fases por las que ha pasado el objeto de estudio en su desarrollo hasta llegar al estado en que se encuentra al someterlo a investigación.

a distanciaTodo investigador debe hacer uso de conceptos para poder organizar sus datos y percibir las relaciones que hay entre ellos.

 Carlos Borsotti plantea que “el conocimiento científico es enteramente conceptual, ya que, en último término, está constituido por sistemas de conceptos interrelacionados de distintos modos. De ahí que, para acceder a las ideas de la ciencia, sea necesario manejar los conceptos y los lenguajes de la ciencia. En ciencias sociales, la pretensión de validez objetiva de cualquier conocimiento empírico se apoya en que se haya ordenado la realidad según conceptos formados rigurosamente. Estos conceptos no pueden dejar de ser subjetivos. Están necesariamente condicionados por posiciones ideológicas y por posiciones valorativas que son supuestos lógicos de todo conocimiento”.

 Carlos Borsotti expone que “las funciones que se adjudican a los conceptos tienen raíces epistemológicas que se vinculan con las concepciones acerca de la manera en que se conoce. Si se parte de que los conceptos se ubican en una esfera de la realidad distinta a la realidad a la que se refieren, se desprende que:

  1. es imposible que reemplacen a esta última o que sean un espejo de ella;
  2. pensamos con conceptos:
  3. cuando el pensar apunta a conocer construimos una serie de transformaciones de representaciones.

En la construcción de conceptos en las ciencias sociales hay que tener presentes:

  • La diversidad de los objetos de los que pueden ocuparse.
  • La diversidad de concepciones a partir de las cuales se procede a la construcción de conceptos.
  • La diversidad de teorías y paradigmas en las distintas disciplinas.

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Métodos de Investigación

Metodología

QualitativeLa metodología es un procedimiento ordenado que se sigue para establecer el significado de los hechos y fenómenos hacia los que se dirige el interés científico para encontrar, demostrar, refutar y aportar un conocimiento.

Desde el punto de vista científico, según Manuel Galván Amador, un bloguero especializado en la investigación, el método es un proceso lógico a través del cual se obtiene el conocimiento por lo que refiere que es un medio para alcanzar un objetivo; enfocándolo al método científico es la explicación, descripción y predicción de fenómenos cuyo objetivo primordial es obtener con mayor facilidad el conocimiento científico. La técnica es el conjunto de instrumentos y medios a través de los cuales se efectúa el método. Si el método es el camino, la técnica proporciona las herramientas para recorrer ese camino; la técnica propone las normas para ordenar las etapas del proceso de investigación; proporciona instrumentos de recolección, clasificación, medición, correlación y análisis de datos,  buscando aportar a la ciencia todos los medios para aplicar el método.

De esta forma, la técnica es la estructura del método mientras que la teoría, el fundamento de la ciencia. La observación desempeña un papel importante en la investigación, es un elemento  fundamental de la ciencia. El investigador durante las diversas etapas de su trabajo, al utilizar sus sentidos: oído, vista, olfato, tacto y gusto, acumula hechos que le ayudan a identificar un problema. Mediante la observación descubre pautas para elaborar una solución teórica de su problema. ¿Para qué se observa? La respuesta a esta pregunta permite distinguir  funciones esenciales que pueden se prioritarias a la hora de crear o de utilizar un instrumento de observación.

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La forma más simple de expresar la observación, es mediante un informe objetivo que realiza un observador sobre algo que experimentó, a través de sus sentidos son las observaciones de registro aunque algunos procedimientos obtienen ciertas clases de datos observados que otros no alcanzan y la forma más sencilla y rápida son las que proporcionan los datos registrados y requeridos, que hay  que utilizar sean válidas y suficientes para poder codificarlas y validarlas. La observación científica incluye la selección deliberada de algún aspecto significativo de los fenómenos en cierta situación y en un momento determinado, constituye un detenido examen en el cual puede hacer uso de procedimientos e instrumentos de precisión. La actitud del observador proviene de la idea (representación) que tiene de la persona observada, en función del grupo social o profesional al que pertenece y en función de la representación que tiene de su rol, ¿Para qué observar? La respuesta a esta pregunta permite distinguir cinco funciones esenciales que pueden se prioritarias a la hora de crear o de utilizar un instrumento de observación, se conforma como uno más de la comunidad y participa y observa de todas sus actividades siempre y cuando aquellas no interfieran en la investigación como tal. La premisa básica de este tipo de investigación es la convivencia en el medio para el conocimiento del mismo. Es una manera de investigación en profundidad y ocupa por lo general un tiempo prolongado.  La ventaja es que el investigador determina  todo lo que observa y su objetividad es de una reflexión de lo observado, ya no es subjetivo su apreciación en la realidad que interviene.

Para que la observación pueda ser considerada como científica debe reunir los siguientes requisitos:

·         Tener objetivos claros y concretos.

·         Proyectarse hacia un plan y un esquema de trabajo.

·         Ser viable a una comprobación y validación.

Los resultados de la observación deben estar por escrito en el momento exacto en que está ocurriendo.

Algunos tipos de observación:

La observación participante: Es indicada para propósitos exploratorios, y forma parte del proceso de familiarización del investigador en el estudio de la situación. Aquí, el análisis de los datos es simultáneo a la recolección de los mismos. El investigador que determina qué es lo que debe observar y cómo va a registrar esas observaciones. Debe plantearse  una  estrategia anticipadamente, así como establecer listas y registros de la  observación de manera que la observación sea selectiva, concentrándose ésta, en los detalles relevantes. La desventaja radica en que el observador confunda su rol y de pronto sea más importante la participación en la realidad que la propia observación.

La observación sistemática: Es más estructurada que la observación participante. Se aplica en situaciones de diagnóstico y clasificación en base a taxonomías o tipologías ya establecidas, de manera que las categorías de observación ya están codificadas, implicando la observación sistemática una tarea de registro bastante menos flexible que la de la situación en la observación participante. La ventaja de este tipo de observación es que se atiende a objetivos concretos.

La observación objetivamente abierta: Se produce cuando el investigador es un observador ajeno a lo que investiga y por lo tanto toma distancia en su modo de observación.

Estos tipos de observación encierran una serie de atributos y características, que tienen  como fin llegar a la objetividad y su aplicación cuando se analiza y se reconstruye el fenómeno  de estudio hacia la comprensión y acción de los fenómenos y hechos que le rodean.

Algunos métodos de investigación son los siguientes:

1.       Método de inducción-deducción

Es un procedimiento de inferencia que se basa en la lógica para emitir su razonamiento; su principal aplicación se relaciona de un modo especial con las matemáticas puras.

El método de inducción-deducción se utiliza con los hechos particulares, siendo deductivo en un sentido, de lo general a lo particular, e inductivo en sentido contrario, de lo particular a lo general.

Método inductivo

Método+inductivo[1]

Inducción: es un razonamiento que analiza una porción de un todo; parte de lo particular a lo general. Va de lo individual a lo universal.

Del latín inductio, de in: en, y de ducere: conducir. Acción de inducir. Modo de razonar que consiste en sacar de los hechos particulares una conclusión general

La característica de este método es que utiliza el razonamiento para obtener conclusiones que parten de hechos particulares, aceptados como válidos para llegar a conclusiones cuya aplicación es de carácter general. El método se inicia con la observación individual de los hechos, se analiza la conducta y características del fenómeno, se hacen comparaciones, experimentos, etc., y se llega a conclusiones universales para postularlas como leyes, principios o fundamentos.

Deducción

Es el razonamiento que parte de un marco general de referencia hacia algo en particular. Este método se utiliza para inferir de lo general a lo específico, de lo universal a lo individual.

Deducir Del latín deducere. Sacar consecuencias (Concluir)

Obtener conclusiones de un principio o supuesto. Mediante este método de razonamiento se obtienen conclusiones, partiendo de lo general, aceptado como válido, hacia aplicaciones particulares. Este método se inicia con el análisis de los postulados, teoremas, leyes, principios, etc., de aplicación universal y, mediante la deducción, el razonamiento y las suposiciones, entre otros aspectos, se comprueba su validez para aplicarlos en forma particular.

La inferencia deductiva nos muestra la forma en que un principio general (o ley) se apoya en un conjunto de hechos que son los que lo constituyen como un todo. (variables)

Las reglas del método de inducción-deducción son:

  • Observar cómo ciertos fenómenos están asociados y por inducción intentar descubrir la ley o los principios que permiten dicha asociación.
  • A partir de la ley anterior, inducir una teoría más abstracta que sea aplicable a fenómenos distintos de los que se partió.
  • Deducir las consecuencias de la teoría con respecto a esos nuevos fenómenos.
  • Efectuar observaciones o experimentos para ver si las consecuencias son verificadas por los hechos.
  • Dicho método considera que entre mayor sea el número de experimentos realizados, mayores serán las probabilidades de que las leyes resulten verídicas.

 2.       Método de análisis-síntesis

Es un método que consiste en la separación de las partes de un todo para estudiarlas en forma individual (Análisis), y la reunión racional de elementos dispersos para estudiarlos en su totalidad. (Síntesis)

Análisis

analisis

Del griego analizas: descomposición, fragmentación de un cuerpo en sus principios constitutivos. Método que va de lo compuesto a lo simple.

Proceso cognoscitivo por medio del cual una realidad es descompuesta en partes para su mejor comprensión.

Separación de un todo en sus partes constitutivas con el propósito de estudiar éstas por separado, así como las relaciones que las unen.

Síntesis

Del griego síntesis: método que procede de lo simple a lo compuesto, de las partes al todo, de la causa a los efectos, del principio a las consecuencias.

Composición de un todo por la reunión de sus partes. Reunión de las partes o elementos para analizar, dentro de un todo, su naturaleza y comportamiento con el propósito de identificar las características del fenómeno observado.

Las reglas del método de análisis-síntesis son:

  • Observación de un fenómeno, sus hechos, comportamiento, partes y componentes.
  • Descripción. Identificación de todos sus elementos, partes y componentes para poder entenderlo.
  • Examen crítico. Es la revisión rigurosa de cada uno de los elementos de un todo.
  • Descomposición. Análisis exhaustivo de todos los detalles, comportamientos y características de cada uno de los elementos constitutivos de un todo; estudio de sus partes.
  • Enumeración. Desintegración de los componentes a fin de identificarlos, registrarlos y establecer sus relaciones con los demás.
  • Ordenación Volver a armar y reacomodar cada una de las partes del todo descompuesto a fin de restituir su estado original.
  • Clasificación. Ordenación de cada una de las partes por clases, siguiendo el patrón del fenómeno analizado, para conocer sus características, detalles y comportamiento.
  • Conclusión. Analizar los resultados obtenidos, estudiarlos y dar una explicación del fenómeno observado.

 3. Método objetivo-subjetivo

objetivo-subjetivoEs un procedimiento de investigación que se basa en lo real o palpable para lo objetivo y en lo supuesto e intangible para lo subjetivo.

Objetivo

Se dice de lo que realmente existe, lo que es parte del objeto real. Cualquier cosa que se ofrece a la vista y afecta los sentidos. Proviene de objeto.

Objetividad

Creer en la existencia de una realidad física (que se puede ver y afecta los sentidos). Es la atribución de analizar sólo lo tangible, lo real, lo general, lo que realmente existe.

Método de investigación objetivista

Es el método de investigación que sólo observa los hechos y fenómenos reales, tangibles, naturales y palpables; con la aplicación de este método se rechaza todo aquello que es de carácter subjetivo.

Observa el comportamiento real y tangible para analizarlo y llegar a conclusiones objetivas (palpables), a fin de conocer las características reales y con ellas comprobar la objetividad del fenómeno observado.

En su aplicación, el método observa fuentes primarias, directas, los hechos reales y los fenómenos que son tangibles, a fin de compararlos con la realidad y crítica de los datos. Se llega a conclusiones cuando se acepta o se rechaza el hecho, sólo si es comprobable tangiblemente.

Método subjetivista

Subjetivo

Del latín subjetus, colocado debajo. Relativo al sujeto pensante, por oposición a objetivo.

Sistema que no admite ninguna realidad ajena a la de un sujeto pensante.

Es la atribución de analizar sólo los hechos y fenómenos no objetivamente sino desde un punto de vista personal.

Este método estudia los hechos y fenómenos mediante observaciones personales, tan llenas de subjetividad e individualismo que su conclusión se acepta o rechaza solamente por medio del razonamiento e interpretación subjetivos.

4. Método de investigación estático-dinámico.

Este procedimiento se refiere a la forma de controlar la investigación; en el modo estático no se admite ninguna variación, mientras que en el dinámico se permite hacer variaciones bajo condiciones controladas.

Estática

Del griego statike: parte de la mecánica que estudia el equilibrio de los cuerpos. Que permanece en el mismo estado. Se dice de lo que está en equilibrio y sin cambio ni mudanzas.

En lo relacionado con la investigación es lo que permanece en un mismo estado, sin ningún tipo de variación. Análisis e investigación bajo un concepto concreto, fijo y equilibrado sin ir más allá de lo permisible.

MAPA CONCEPTUAL

Método estático de investigación

Este método se concreta a observar los hechos y fenómenos bajo un aspecto específico sin admitir variaciones en cuanto a los alcances, normas, parámetros y diferencias en el comportamiento del objeto de estudio; su propósito es investigar a fondo e interpretar los hechos para llegar a una conclusión y comprobar su validez, dentro de las condiciones previamente determinadas y sin admitir ninguna variación entre ellas.

Método dinámico de investigación

Dinámica

Del griego dinamis: fuerza. Parte de la mecánica que estudia y calcula el movimiento y las fuerzas.

Por lo que se refiere a la investigación, es lo que se analiza e investiga aceptando y adaptando las variaciones que se presenten sobre el fenómeno observado siempre que con ello se pretenda llegar a satisfacer el objetivo de la propia investigación.

En este método se observan los hechos bajo una meta concreta (objetivo), previamente definida, y si es necesario se modifica la forma de recopilar la información, interpretar, comprobar y analizar el fenómeno. El propósito es llegar a cumplir con el objetivo que se definió en la propuesta de investigación, pudiendo modificarse las condiciones tantas veces como sea necesario.

Ejemplo:

Para el caso del proyecto de la Canaco Servytur Cancún se incorporará como estudio el Método objetivo-subjetivo

objetivo

Pues es importante recordar que se basa en lo real o palpable

En donde vamos a observar el comportamiento de cada socio y de este modo desarrollar la página web de un modo que la aplicación le sirva para informarse de los beneficios, servicios y actividad que ofrece el organismo empresarial.

Siguiendo este método, se pretende conseguir un mejor posicionamiento en los buscadores, más tráfico, mayor datos de posibles socios y una cantidad aún mayor de ventas entre los afiliados, en la que se va incorporar

Cuando se trata de la creación de sitios web rentables para afiliados, es necesario centrarse en la incorporación de contenidos de excelente calidad que sus lectores amen y aprecien. No solo contenido de relleno, que no añade ningún valor ni enseña algo útil; Se va a  construir  un sitio en torno a información de vanguardia, consejos y recursos para sus visitantes.

google_2¿Cuántas veces has hecho una búsqueda en Google, sólo para ir a través de sitios web que en realidad no ofrecen nada útil? En esta situación, es muy probable que si no se aplique bien el método termine cerrando el navegador con disgusto, para no volver jamás. Sin embargo el sitio web ideal ofrece contenidos (artículos, blogs, videos, fotos, etc.) que realmente pondrán al alcance lo que se busca, ya que  será mucho más probable que continúe la lectura, y tal vez incluso hasta termine realizando una compra de los afiliados.

El método buscara:

Optimizar su contenido para lectores corrientes y no para los motores de búsqueda

Analizar a fondo cada pieza del contenido que se haya  creado

Incorporar importantes contenidos para el sitio

La ventaja es que las herramientas actuales permitirán contar con un sitio web creativo, que sea una verdadera obra de arte, ya no requiere conocimientos complejos de codificación, ni adquirir programas extremadamente caros de diseño web. Muchos afiliados y administradores de sitios web, han llegado a la conclusión actualmente usted pueda crear un sitio web de calidad,  profesional con solo unos cuantos clics en su mouse, combinando el increíble poder de WordPress con algún tema que resulte atractivo.

Algo que se buscará como parte fundamental será la atención al cliente en un esquema de primer nivel, donde podrá tener un acercamiento inmediato con el organismo.

6067029-icono-de-voz-o-chat-para-diseno-webNo importa lo atractivo que sea su sitio web, no  importa cuán fantástico sea  su contenido,  la gente no querrá volver y efectuar algo si usted no los trata con, cortesía y respeto, de ahí que se asegurará de responder rápidamente a las consultas que reciba por correo electrónico, comentarios en blogs, o quejas y de esa manera todo irá bien. En esta metodología se trazara una meta que permitirá alcanzar el óptimo desarrollo del sitio.

Crear un sitio web exitoso requiere que en la estructura tenga en cuenta incluir los datos de contacto como correo electrónico, teléfono, chat, las preguntas frecuentes, de tal forma que el cliente tenga un acceso fácil a la información y a como contactarlo.

Ejemplo:

Para poder cumplir con los objetivos del trabajo que nos atañe con respecto a la creación de la página web de la Canaco Servytur Cancún, se plantea que para:

Diseñar y producir una página web que sirva como medio de información principal para micro y pequeños empresarios afiliados a la Canaco Servytur Cancún que cuente con una PC dentro de su negocio con acceso a Internet.

Necesitaremos conocer las características digitales que tiene cada uno de los afiliados a la Canaco Cancún y que cuenta con servicio de internet, esto se logrará mediante una encuesta donde se pregunten datos personales, su conocimiento de las herramientas de internet, el uso del correo electrónico, las redes sociales y la familiaridad que tienen con la red.

Esto se llevará a cabo mediante la aplicación de los cuestionarios con preguntas de opción múltiple con el fin de puntualizar la información que se requiere, las preguntas serán específicamente para los afiliados de la cámara.

Ejemplo de preguntas para cuestionario

¿Nombre? / ¿Edad? / ¿Sexo? / ¿A qué giro comercial pertenece su negocio? / ¿Cuenta con una PC en su negocio? / ¿Tiene teléfono celular? / ¿Enumere del 1 al 5 para que utiliza más el celular? Donde 1 es máximo y 5 mínimo / ¿Sabe lo que es internet? / ¿Conoce las páginas web? / ¿Tiene correo electrónico? / ¿Cuenta con internet en su negocio? / ¿Conoce las redes sociales? / ¿Tiene alguna red social? / ¿Tiene cuenta de Facebook? / ¿Tiene cuenta de Twitter? / ¿Para qué usa las redes sociales? / ¿Con que frecuencia usa las redes sociales? / ¿Su teléfono móvil tiene acceso a internet? /

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