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Aquí se colocan las tareas y apuntes de la materia de Globalización

Glocalización

Por Javier Vite

glocalEn ocasiones el concepto de la glocalización puede resultar confuso, ya que exige por parte del que lo trata de comprender, la capacidad para modificar la realidad socio-económica en la que actualmente vive y pensar en un nuevo escenario donde se piensa globalmente y se actúa localmente. En la actualidad la realidad socio-económica está globalizada, se piensa globalmente y se actúa globalmente sin tener en cuenta las particularidades de cada región o zona concreta.

Glocalización es un término que nace de la mezcla entre globalización y localización y que se desarrolló inicialmente en la década de 1980 dentro de las prácticas comerciales de Japón. El concepto procede del término japonés “dochakuka” (derivada de dochaku, “el que vive en su propia tierra”). Aunque muchas referencias tratan a Ulrich Beck como el creador del término y su difusor, el primer autor que saca a la luz explícitamente esta idea es Roland Robertson.

Desde una perspectiva económica o cultural podemos definir como un término económico se refiere a la persona, grupo, división, unidad, organización o comunidad que está dispuesta y es capaz de “pensar globalmente y actuar localmente”. El concepto implica que la empresa se adapte a las peculiaridades de cada entorno, diferenciando sus producciones en función de las demandas locales.

A nivel cultural, según Antonio Bolívar Botía, Catedrático de Didáctica y Organización Escolar de la Universidad de Granada, glocalización es la mezcla que se da entre los elementos locales y particulares con los mundializados. Supone que en un mundo global, en el que asistimos a una progresiva supresión de las fronteras a nivel económico, político y social, se incrementa la existencia de barreras culturales, generadas por las personas que defienden sus tradiciones de la globalización cultural.

El estudio de la comunicación desde una óptica internacional es un fenómeno relativamente reciente. Hasta no hace mucho, especialmente en Europa, la investigación en el campo de la comunicación ha estado restringida por fronteras nacionales y basada en necesidades locales e intereses de determinados colectivos. Pero las geopolíticas europeas caracterizadas por rápidos movimientos hacia la unificación, la integración de las economías europeas y la internacionalización de la comunicación, han estimulado con rapidez el crecimiento de los estudios de comunicación en Europa.

Sin título-5Desde la perspectiva de la comunicación, podría decirse que los modelos de interacción social y los flujos de información se están produciendo de manera creciente más allá de sus límites para formar nuevas bases de identidad política y cultural. En contraste con la tendencia histórica a pensar que los medios de comunicación llevan a cabo una integración vertical de las sociedades dentro del entorno del estado-nación, los emergentes modelos de interacción social, de organización política y de flujos de información, están siendo suplantados por modelos de integración horizontal transnacional.

Hoy las computadoras y las telecomunicaciones permiten ser espectadores universales. No obstante lo anterior, el actual plan de construcción de una autopista de la información en Occidente a menudo es visto como una vía para mejorar el acceso de las grandes empresas, particularmente las estadounidenses, a los mercados globales. En esta posición de dominio de dichas empresas, la autopista de la información estará al servicio de los países que se pueden permitir pagar por la información.

Para los profesionales del marketing la “glocalización” no es algo nuevo, muy al contrario. Tratan con un concepto que se extendió como la pólvora en la década de los 80: “Piensa en Global, Actúa en Local”.

En la actualidad y en internet, la estrategia “glocal” sigue siendo igual de válida. Es más, teniendo en cuenta la ventana al mundo que supone la red de redes, ahora más que nunca, resulta necesario tener claro que cada mercado es diferente.

Las razones continúan siendo las mismas de siempre, por muy atrás que nos vayamos en la historia de la humanidad: religión, gustos, costumbres y usos, leyes y normas, tradiciones, niveles económicos…

Ahora es la era de las TIC’s y la World Wide Web posibilita a comercios y empresas un canal para la internacionalización, tan extenso como nunca antes se tuvo. La presencia de la marca a través de la red puede expandirse casi a nuestro antojo y sin fronteras.

No obstante hemos de tener en cuenta esas premisas tan útiles que implica la “glocalización”. De hecho, los expertos advierten que una marca jamás debe asomarse a cada país con la misma página web y que hemos de trabajar concienzudamente todos los aspectos y usos locales del público al que nos dirigimos.

marcas-mundo4Un caso que puede servirnos de guía por el tremendo impacto de la marca a nivel mundial es Coca-cola. Su reconocimiento y número de seguidores en todo el mundo es tan grande que podría parecer que apenas si necesita estrategias de mercado. ¡Error! Precisamente en este tipo de empresas es donde más miman y cuidan hasta el extremo su reputación online. Pero vayamos al grano en la forma de abordar su publicidad y la gestión del sello a través del internet.

Nos quedamos para ello con Facebook. En esta red social, el conocido refresco es el rey de la popularidad, con ¡40 millones de seguidores en todo el mundo! Queda claro que algo saben del tema. Pues bien, al margen de su página generalista, podemos visitar los distintos sitios que Coca-cola habilita para cada país o región. Egipto, Australia, Argentina  o un distribuidor en Nairobi pueden convertirse en ejemplos bastante gráficos de lo que queremos decir.

Independientemente del uso de cada idioma (donde además se tienen en cuenta las peculiaridades lingüísticas: no es lo mismo el español de Argentina que el de Colombia, ni el Inglés australiano que el británico), cada uno de estos sitios de Coca-Cola ha sido cuidadosamente diseñado para transmitir una imagen que, respetando el ideario global de la marca, se adapte como un guante a la realidad del lugar en cuestión.

glocal2De este modo resulta curioso el obvio interés que se muestra en la página de Egipto, por ver un intercambio amistoso y cordial entre musulmanes y occidentales; o llevar el fútbol hasta la página Argentina como pasión local y tema primordial; No podemos olvidar que las empresas mejor posicionadas mundialmente son las que también lo están a nivel local. Un ejemplo de ello es McDonald’s, quien obtiene sus materias primas de colaboraciones con los productores locales y adapta sus hamburguesas a los sabores del lugar.

Pero quizá una de las cosas más importantes de este concepto es que cuanto hemos analizado es completamente aplicable a las PYMES que quieran rentabilizar su presencia online. No podemos estar tan preocupados por el éxito global, que dejemos de lado lo que ocurre en nuestro entorno más cercano.

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Gestión del Conocimiento

Por Javier Vite

gestion-del-conocimiento_rightCuando hablamos de gestión del conocimiento en las organizaciones, nos referimos a un proceso o una situación que permita trasferir los conocimientos o experiencias de una persona o grupo de personas a otras personas pertenecientes a una misma organización u empresa.

Y aquí está el problema principal, que hablamos de personas y de trasmitir o compartir algo que no es fácil de trasmitir ni saber a quién trasmitir: información y habilidades.

De entrada, gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita la trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y habilidades no tienen por qué estar exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella.

Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayoría de las empresas identifican gestión del conocimiento solamente con la información y habilidades internas de la empresa, lo que se conoce como Business Intelligence o inteligencia empresarial. De esta forma casi todos los esfuerzos se orientan a canalizar la información y habilidades que ya posee una organización centrándose en la eficiencia de los procesos de comunicación interna.

Esto ha sido tradicionalmente así porque siempre ha sido mucho más fácil controlar los volúmenes de información interna que la información externa que se encuentra fuera de la organización que es más difícil de encontrar, buscar, seleccionar y organizar.

 

Esta visión endogámica puede ser mala para una empresa.

gestic3b3n-del-conocimientoCaso: Imaginemos un avión cuyos pilotos solo tuvieran información relativa al nivel de combustible, el peso de la carga, la activación de los motores, trenes de aterrizaje y demás sistemas de la aeronave. Este avión estaría irremediablemente condenado al desastre ya que sus pilotos no sabrían las condiciones climáticas previstas en ruta, no dispondrían de un radar para detectar otras aeronaves en vuelo o bien saber la dirección del viento y por lo tanto la dirección correcta para el aterrizaje o el despegue.

En el caso de una empresa que solo se centre en la gestión del conocimiento interno el desastre puede ser similar. Simplemente porque el resto de los agentes de su mercado (consumidores, competidores, proveedores, etc) actúan fuera de la organización y si no tenemos conocimiento de que hacen o lo que quieren estos agentes, simplemente acabaremos por vender cada vez menos. No podemos olvidar que las empresas viven de las ventas y estas se producen fuera de la organización.

Afortunadamente casi todas las empresas disponen de redes comerciales y de proveedores que les trasmiten este conocimiento e incluso ahora sistemas de vigilancia tecnológica y de inteligencia competitiva que les proveen de la información necesaria para detectar lo que ocurre en su mercado.

La gestión del conocimiento interno nos permite conocer como estamos, si necesitamos más flujo de caja, más materias primas o colocar determinado producto en el tercer nivel de la estantería del supermercado los miércoles por que se vende más, pero la gestión del conocimiento externo nos dirá que ocurre en nuestro mercado donde realmente generamos el dinero y las oportunidades y amenazas que se están formando.

Está claro que las personas están en el centro de la gestión del conocimiento. Pero a nosotros nos interesan sobre todo sus habilidades y su información. Estos dos componentes son básicos a la hora de tener en cuenta el proceso de Gestión del conocimiento en una organización.

descargaLa información puede ser recogida tratada y almacenada por los sistemas de información de la empresa facilitando la creación de un cuadro de mando del entorno y un cuadro de mando integral para la dirección. Si estos sistemas están bien diseñados obtendremos información periódica y sistemática de lo que ocurre tanto dentro como fuera de la organización y podremos tomar decisiones con rapidez

Las habilidades son en cambio más complicadas de trasmitir ya que implica adquirir nuevo conocimiento para el que las recibe lo cual supone más tiempo.

A nadie se le escapa que es más fácil trasmitir información y retenerla que adquirir una habilidad como por ejemplo aprender a conducir, ya que exige horas de práctica. Las habilidades se asocian con los Planes de Formación y supone un esfuerzo muy importante identificar aquellas personas que poseen las habilidades más valiosas dentro y fuera de la organización para que compartan sus conocimientos. Por eso muchas veces se subcontratan fuera de la empresa.

gestion-del-conocimientoLa Gestión del conocimiento implica ir mucho más allá que un mero sistema informático o plan de formación. Es esencial para favorecer una estructura empresarial innovadora y eficiente. Si el conocimiento fluye y se trasmite de manera correcta en la organización, este solo puede crecer. Las habilidades e informaciones útiles se trasmiten entre los empleados de forma rápida y de esta manera aumenta la posibilidad de generar nuevo conocimiento que deriva en aplicaciones nuevas, mejoras en procesos o productos y nuevas formas de hacer negocio para alcanzar nuevas oportunidades.

No olvides que el conocimiento es el único activo que crece con el tiempo y no se desgasta pero que puede desparecer con las personas, si este no es compartido. Conozco casos en los que la marcha de un empleado ha supuesto una pérdida de competitividad muy importante para una empresa por ser el único que disponía de un conocimiento muy concreto. Por eso es vital gestionarlo, tanto en grandes organizaciones vs en pequeñas organizaciones. En otra ocasión os hablare de cómo gestionar el conocimiento en tu organización.

Caso 2:

Se me ocurrió montar una empresa de reparación de computadores. Mirado en retrospectiva, no deja de impresionarme mi desfachatez de aquellos años pues, en realidad, no sabía mucho de computadores. Con todo, lograba dejar satisfechos a la mayoría de mis clientes.

Lo único que me preocupaba era que al menos la computadora con problemas, pudiera acceder a internet. Cuando esto no era posible (ya sea por problemas de software, hardware o de red), le respondía a mis clientes que no podría ayudarlos con su problema.

GPRH01Como supondrán, lo que en realidad yo hacía era buscar por toda la red las posibles soluciones que aparecían por diferentes blogs, foros, tutoriales, etc. Luego, con una poca metodología de ensayo y error, probaba diferentes soluciones hasta que el problema se resolviera. Con este método arreglaba más o menos el 80% de los problemas por los que “mi empresa” era requerida. Por supuesto que en el 20% restante no cobraba nada y me disculpaba por no haber sido de utilidad.

La verdad es que así fue como aprendí bastante de computación y paulatinamente pude mejorar la calidad de mis servicios a mis clientes, pudieran o no conectarse a internet.

Analicemos brevemente lo que ocurre.

Hay una persona (cliente) que no sabe hacer algo (reparar la PC) y busca alguien que sí sepa. La verdad es que este sujeto (el técnico) tampoco tiene el conocimiento que debería para resolver este problema, pero sí sabe dónde encontrarlo y sabe también cómo aplicarlo (probar con las diferentes soluciones hasta que se solucione el problema). Desde mi punto de vista, este es un modelo simple pero que gráfica de buena forma una situación cotidiana de gestión del conocimiento.

En un mundo sobrecargado de información, con un conocimiento que se desarrolla a una velocidad sorprendente, y en donde cada vez se cuenta con más y mejores plataformas para gestionarlo (pensemos en las enormes posibilidades de internet), la búsqueda eficiente de información, así como la aplicación de este conocimiento en situaciones organizacionales concretas, resulta una habilidad que ofrecerá enormes ventajas a la nueva generación de trabajadores del conocimiento y, por extensión, a todas las organizaciones. Todo está en la red, sólo que hay que saber encontrarlo.

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Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (CMSI)

Por Javier Vite

wsis-esLa Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (CMSI) es un proceso de discusión global sugerido por el Consejo de la Unión Internacional de Telecomunicaciones -UIT- y auspiciado por las Naciones Unidas.

La CMSI, a diferencia de otras Cumbres patrocinadas por Naciones Unidas, se efectuó en dos fases (Ginebra 2003 y Túnez 2005), incluyó por primera vez al sector privado como actor clave y pretende reflejar los intereses de los diversos actores convocados al proceso.

7815_540La CMSI se plantea identificar visiones comunes, adoptar voluntades políticas y definir planes de acción que den forma a la denominada sociedad de la información. En ese sentido, generar un marco global para enfrentar los desafíos planteados por la sociedad de la información, y para tomar ventaja de las oportunidades que ella presenta para alcanzar metas sociales y de desarrollo.

 

ONU_geneva_WSISLa CMSI, con su carácter tripartita, congrega a representantes de los gobiernos, el sector privado y la sociedad civil con el objetivo de promover el crecimiento efectivo de la sociedad de la información y la reducción de la brecha digital. Mediante la resolución 56/183, la ONU reconoció la urgente necesidad de orientar el potencial del conocimiento y de la tecnología para la promoción de los objetivos precisados en la Declaración del Milenio.

imagesDesde el punto de vista de algunas organizaciones de sociedad civil, entre ellas APC, la CMSI es una plataforma valiosa para la discusión y reflexión de los aspectos más importantes que dan forma a la sociedad de la información, integrando distintas regiones, ideologías y sectores. En ese sentido, ha sido tomada como una oportunidad para contribuir en la formación de sociedades de la información basadas en los derechos humanos, la justicia social y el desarrollo. La cumbre ha abierto también, de alguna manera, la posibilidad de impulsar espacios de colaboración nacional y regional y desarrollar un potencial colectivo para incidir en los procesos de políticas de TIC y políticas de sociedad de la información.

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Sociedad de la información y el conocimiento (SIC)

Por Javier Vite

En una relatoría que hace el Ministerio de Educación y Ciencia de España, hace referencia a la convergencia digital de los medios de comunicación e información del siglo XXI, lo que ha permitido una innovación tecnológica lo que da paso al “futuro” que tanto se vislumbraba incluso en filmes de ciencia ficción de ahí que con el paso de estos años se ha conceptualizado más el nacimiento de la llamada Sociedad de la Información y del Conocimiento (SIC).

dibucartelinformatica[1]Con esto no sobra decir que la conceptualización es de dominio coloquial por el impacto que los medios masivos de comunicación tienen sobre su desarrollo, aunque es el Internet que ha replanteado su organización hacia niveles que sobrepasan lo regional o local, si no que hoy se ve a nivel mundial.

“Durante los treinta últimos años, se ha hablado, y se habla actualmente, de la revolución de la información y de la comunicación de la sociedad post-industrial, que afecta todos los ámbitos del ser humano como el trabajo y el hogar, las relaciones interpersonales, familiares o sociales, las formas de convivencia y entretenimiento, la educación y la cultura, la economía y la política, etc”. (Carrascosa, José Luis, Comunicación. De la Sociedad de la Información a la Sociedad de la Comunicación, Ed. Arcadia, Madrid, 2003)

A partir de este punto de vista, los medios o tecnologías de la información y comunicación se convierten sobre todo en los mecanismos para que el saber humano se pueda generar, se intercambie, se comparta o se conozca ampliamente entre todos las personas del mundo, dentro de una sociedad de la información y conocimiento.

 

Dentro del trabajo que elaboró Hansson Ove, Sven, sobre “Las inseguridades en la sociedad del conocimiento” afirma que este fenómeno no se encuentra exento de riesgos por el hecho de que la información y el conocimiento se están acumulando a un ritmo sin precedentes. Por lo tanto hablar también de una sociedad de riesgo, hace un contrapeso a la sociedad de la información y del conocimiento. Lo que esperaría  que los encargados de tomar decisiones supieran cómo lograr sus objetivos.

dibucartelinformatica[1]En una analogía según la condición de veracidad, el conocimiento que un individuo tiene acerca de algo no existe, a menos que su propuesta sea verdadera. La condición de creencia no sólo exige que una declaración sea verdadera sino que, además, creamos que ésta sea verdadera. Así, entonces, la condición de veracidad es un requerimiento objetivo y la de creencia, subjetivo. La condición de justificación exige evidencia que pruebe la veracidad del conocimiento; la originada sin evidencia válida no constituye conocimiento, aun cuando en algunas circunstancias pueda llegar a ser verdadera. (Nonaka, Ikujiro y Hirotaka Takeuchi, la organización creadora de Conocimiento, 1999)

El diccionario Larousse define información como “conocimiento que se tiene de algo” y a la informática, como “ciencia del tratamiento automático y racional de la información considerada como soporte de los conocimientos y las comunicaciones”; bien puede tenerse a la primera como la comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada.

ERA-DE-LA-INFORMACION-webPor lo que podemos resumir que la SIC obedece a la nueva estructura y organización mundial en los aspectos sociales, económicos y políticos.

“La Sociedad de la Información es un sistema económico y social donde el conocimiento y la información constituyen fuentes fundamentales de bienestar y progreso, representa una oportunidad para nuestros países y sociedades, si entendemos que el desarrollo de ella en un contexto tanto global como local requiere profundizar principios fundamentales tales como el respeto a los derechos humanos dentro del contexto más amplio de los derechos fundamentales, la democracia, la protección del medio ambiente, el fomento de la paz, el derecho al desarrollo, las libertades fundamentales, el progreso económico y la equidad social…”

 

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