Archivo de la categoría: Comunicación Organizacional II

Tareas y apuntes sobre la materia de Comunicación Organizacional

Problema de comunicación vertical descendente

UNIVERSIDAD: COLEGIO DE COMUNICACIÓN Y PERIODISMO

RECTOR: ALFREDO PATIÑO FERRER

CARRERA: LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN Y PERIODISMO

MATERIA: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL II

MAESTRA: ISKRA FERNANDEZ

FECHA: 07 DE NOVIEMBRE DE 2013

EQUIPO: JAVIER VITE, SANTOS US Y CRISTINA PERERA

(ESTE PLANTEAMIENTO ES IRREAL, SÓLO TIENE COMO FIN DESARROLLAR UN PROBLEMA COMUNICATIVO).

jefeEl Jefe de Información de Radio Cultural Ayuntamiento, propiedad del gobierno municipal, no ha logrado establecer un buen manejo de las órdenes de trabajo con el cuerpo de reporteros a su cargo.

Tampoco ha realizado una distribución adecuada de las fuentes informativas para cada reportero, y esta situación ha complicado más el conocimiento y el dominio de la información a la que se da cobertura.

El jefe entrega las órdenes de trabajo a los reporteros utilizando de manera constante solamente el correo electrónico como medio de comunicación entre él y los subalternos.

Esta relación impersonal ha provocado que la información no sea clara, porque no proporciona datos adicionales sobre el tema a reportear, y tampoco presenta explicaciones relevantes ni contexto.

comunicacion_descendenteEstas y otras deficiencias han provocado que gran número de conflictos al interior de la estación de radio, porque se duplica la información que se reportean, de tal manera que dos reporteros traen el mismo asunto, no se presenta la información de manera adecuada al pública ni cumple con los objetivos del espacio de noticias.

Otro problema identificado es que cuando el reportero intenta dialogar con el Jefe de Información para aclarar algunas dudas con respecto a la información, realice comentarios inapropiados o sólo se limita a externar alguna sugerencia.

El jefe no contesta las preguntas que se le plantea en por medio del correo electrónico, no responde las llamadas telefónicas ni los mensajes, y en consecuencia no se resuelve el problema de comunicación con respecto a las órdenes de trabajo.

Ante esta imprecisión, los reporteros no pueden cumplir con exactitud la orden de trabajo, de tal manera que la noticia al momento de salir al aire no cumple con el objetivo que se buscaba.

Y cuando se logra establecer contacto con el responsable, éste responde con ofensas, se contradice y se justifica con el argumento de que así se lo pidieron a él por su superior.

Y a final de cuentas, cuando el reportero no entrega el material informativo tal como él lo concibió en su mente pero no supo comunicar, recurre a escribir un reporte administrativo en contra del empleado.

Estos problemas imposibilitan el adecuado proceso comunicativo emisor-mensaje-receptor, y peor aún provoca discusiones sin sentido ante la falta de atención oportuna a los casos que se presentan de manera cotidiana.

Además se ha detectado que el Jefe de Información rehace algunas notas informativas con la finalidad de elogiar a algún personaje en particular, y adicionalmente contacta por su cuenta al entrevistado para que emita alguna reacción sobre el tema que se está tratando en torno a su persona.

Esto último hace suponer que son informaciones adicionales que el Jefe de Información ha acordado previamente con la persona en cuestión, aunque sea contrario a la línea editorial establecida por los directivos de la estación de radio.

Este problema ha puesto en entredicho los valores que deben predominar en el ejercicio periodístico, tales como la ética, la honestidad, la veracidad, la credibilidad, la claridad en la información, que son esenciales para dirigir con éxito un noticiero oficial.

CONCLUSIONES

images (5)1.- La comunicación del Jefe de Información no es clara.

2.- Falta voluntad para el dialogo.

3.- Carencia de interés para escuchar al reportero porque no considera valiosa su opinión.

4.- Tiene intereses creados con algunas fuentes informativas.

5.- Carece de amplia preparación académica y valores.

6.- Falta una adecuada supervisión por parte de sus superiores.

7.- Desconoce el reglamento interno de la estación de radio y de la propia Ley Orgánica del ayuntamiento.

8.- El contribuyente, que es el verdadero dueño de la radio, no tiene un medio para emitir su opinión en torno al manejo informativo.

9.- Necesidad de reporteros de información general con amplio conocimiento de diversos temas.

10.- Inexistencia de juntas de trabajo en las mañanas antes de salir a reportear en el campo.

 

SOLUCIONES

cuadro_11.- Capacitar con las teorías de la comunicación y taller de lectura y redacción al Jefe de Información para expresar claramente las ideas, utilizando las palabras adecuadas para definir cada concepto a la hora de emitir las órdenes de trabajo a l los reporteros.

2.- Impartir un curso de manejo de personal, relaciones humanas para que adquiera voluntad de diálogo porque se trata de un profesional de la comunicación.

3.- Impartir un curso de valores y de interés en él mismo y en los demás para que sea accesible para escuchar el problema de trabajo del reportero y para que valore el punto de vista de los demás.

4.- Dejar que los intereses creados con las fuentes informativas se desarrollen y que sea el propio manejo de las mismas la que rija su continuidad o no, y sea él y solamente él quien asuma las consecuencias.

5.- Evaluar su capacidad académica mediante un examen practicado por sus superiores y determinar el curso de actualización pertinente, además de reforzar los valores.

pnl_caras (1)6.- Establecer una supervisión periódica por parte de los superiores con respecto al cumplimiento de las metas informativas.

7.- Leer todos “el reglamento interior de trabajo” y la Ley Orgánica del Ayuntamiento, sólo con fines de tener conocimiento de los artículos, más no para calificar la permanencia o no de alguien.

8.- Establecer un buzón para las sugerencias y opiniones del público contribuyente, de manera física en la entrada de la estación de radio y un blog interactivo.

9.- Nombrar la categoría de reporteros de información general a quienes tengan mayor habilidad y conocimiento del ejercicio periodístico para reportear los temas más especializados, para reducir los problemas de imprecisión con las órdenes de trabajo.

10.- Celebrar juntas de trabajo antes de salir a trabajar en el campo, para lograr una clara programación de las tareas del día, evitar la duplicidad de los temas, y valorar los comentarios de los reporteros con relación a las fuentes informativas y las órdenes de trabajo.

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Diágnostico Organización Canaco Cancún

DIÁGNOSTICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

CANACO SERVYTUR CANCÚN

Marco Contextual

canaco7La privilegiada posición geográfica de Cancún permite que su riqueza natural y los factores turísticos den como resultado que las pequeñas y medianas empresas se puedan desarrollar ya que cubren las necesidades primordiales de los habitantes de la ciudad, cuando en un principio ante la creación de la ciudad los comercios más beneficiados eran los del Estado de Yucatán, sin embargo el desarrollo general permitió el establecimiento de empresas que cumplen con la función de cubrir las demandas básicas.

La Canaco Servytur Cancún es un organismo intermedio que apoya a sus agremiados mediante planes y programas específicos, que les permita elevar la productividad, calidad y competitividad de sus negocios.

El organismo se ha planteado como meta, ser un centro autónomo, independiente e institucional para promover el fortalecimiento del Sector Comercio, los Servicios y el Turismo.

De ahí que busca la mejora continua para que el comerciante, el prestador de servicios y el turistero encuentren en la CANACO SERVYTUR el aliado más eficiente en la defensa de sus intereses así como al impulsor del desarrollo de su empresa y de la comunidad.

ORGANIGRAMALa Canaco Servytur Cancún pretende elevar la productividad de las organizaciones, empresas e instituciones, teniendo como base la continua actualización y desarrollo del personal. En la que van a representar, promover y defender los intereses generales del sector comercial en su circunscripción así como también ante los tres niveles de gobierno.

Los órganos de gobierno que estructuran la Canaco Servytur de Cancún son la Asamblea General y el Consejo Directivo. La Asamblea General está integrada por sus afiliados, quienes en este momento la forman cerca de 5 mil empresarios comerciantes y prestadores de servicios.

El Consejo Directivo es el órgano de ejecución y de representación de la Canaco, integrado por representantes de empresas afiliadas a la cámara dedicados a la actividad del sector comercial, y que son designados como consejeros por la Asamblea General.

Actualmente el Consejo Directivo de la Canaco está integrado por un Presidente, un Secretario, un Tesorero, un Auditor externo, 17 consejeros (uno por cada actividad comercial).

Las atribuciones y objetivos que tiene el Consejo Directivo, van encaminadas a representar a los afiliados de la cámara mediante el cumplimiento del objeto y obligaciones de la misma, así como hacer las gestiones necesarias en beneficio de sus afiliados ante los instituciones públicas y privadas para la defensa de sus intereses, de acuerdo con las disposiciones de las leyes vigentes.

comunicación organizacionalLa CANACO preocupada por el crecimiento sostenido de las Empresas canunenses, ante los tiempos de competitividad y globalización actuales, tiene el propósito de centrar su mentalidad en el Cliente y la satisfacción total del mismo, así como generar un crecimiento sustentado en el contacto cotidiano con sus clientes, contando con un servicio de Calidad Total.

Hace más de 30 años, Canaco Servytur de Cancún nace como una institución privada, fundada por visionarios comerciantes y prestadores de servicios de Quintana Roo, con objetivos tales como el representar los intereses del sector comercial ante las autoridades locales y nacionales, así como para contribuir en el desarrollo de su sociedad.

Durante los primeros años de operación, las reuniones se realizaban en las distintas casas comerciales, donde se abordaban y buscaban soluciones a temáticas tales como: protección ante las injustas visitas de los inspectores de la recaudadora de impuestos; aplicación de impuestos o de aranceles a los corredores comerciales; condiciones más equitativas en la aplicación de impuestos a los agentes viajeros, así como los temas de interés para el comercio de la ciudad.

La Canaco Servytur de Cancún es miembro activo de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio (Concanaco), organismo cúpula que respalda y representa a las más de 250 Cámaras de Comercio en la República Mexicana.

TEMALa Canaco va de la mano con el (SIEM) Sistema de Información Empresarial Mexicano. A través de la SIEM, es posible saber quién está produciendo, vendiendo u ofreciendo determinados artículos o servicios en el territorio nacional, pues a través de Internet, cualquier empresario puede consultar dicha información y con ello, planear y tomar buenas decisiones para su negocio. Los principales beneficios del SIEM pueden agruparse en tres grandes rubros:

a) Padrón empresarial

b) Consulta de oferta y demanda

c) Sistemas de promoción

En su mayoría las empresas se acercan para resolver problemas de carácter jurídico, licencias de funcionamiento, tramitología, asesoría para obtención de créditos, cursos de capacitación, renta de salones y otras –las menos- buscan ayuda para entablar relaciones comerciales con otras empresas.

Quien se afilia a la Canaco cuenta con el respaldo de una Institución que por disposición de ley es órgano de consulta de los 3 niveles de gobierno y que ofrece a sus socios afiliados una gama de servicios gratuitos como son: servicio jurídico, bolsa de trabajo, asesoría empresarial, entre otros, además descuentos en servicios que por su naturaleza requieran de un pago como son: cursos de capacitación, renta de salones, expo ferias, tramites de los tres niveles de gobierno y más.

Problemática

Interna

  1. En la Canaco Cancún no existe un contacto con sus afiliados, lo que causa una serie de preocupaciones ante la falta de representatividad.
  2. Existe una lucha interna por los intereses políticos de su directiva.
  3. No existe una buena comunicación interna entre la directiva

Externa

  1. El organismo no puede acceder a recursos provenientes de la federación ante la falta de interés de los afiliados para conocer los beneficios.
  2. Tienen programas desaprovechados y subutilizados como “La Tarjeta Comercio entre Socios”, Caja de Ahorro; asesoría jurídica y contable.
  3. No hay personal para actualizar la página web, ni las redes sociales de la Canaco.
  4. El Centro de Negocios desaprovechado, con capacidad para 250 personas, sala para 25 personas y un salón ejecutivo para 15 personas.

FILOSOFÍA

Misión

Representar, defender, desarrollar y promocionar los intereses del sector Comercio, Servicios y Turismo ante las instituciones gubernamentales, la iniciativa privada y la sociedad

Visión

Ser el organismo empresarial con mayor influencia y socios en el Estado de Quintana Roo

Valores

Honestidad: Actuamos con rectitud y asertividad

Lealtad: Nos comprometemos al 100%

Liderazgo: Somos una guía para alcanzar nuestra Visión

Actitud de servicio: Excedemos las expectativas del cliente

Trabajo en equipo: Hacemos sinergia para lograr el objetivo

Diseño de estrategia

Para atender las diversas problemáticas que mantiene la CANACO CANCÚN, en principio se plantea un esquema de estrategia para cumplir con los objetivos planteados:

INTERNA

– Analizar el organigrama interno

– Trabajar en una comunicación interna empezando por la asamblea y el consejo directivo

– Diseñar un canal de comunicación entre afiliados y el consejo directivo

– Crear un plan de asesorías y de gestores para aterrizar y diseñar programas  que incentiven la obtención de recursos federales.

– Motivar el uso del Centro de Negocios para la presentación de productos, servicios o empresas.

– Vincular al equipo jurídico, contable y administrativo de la Canaco para atender las principales demandas de los afiliados.

EXTERNA

– Establecer un canal de comunicación para el trabajo conjunto de cámaras filiales y asociaciones.

– Diseñar un equipo de comunicación social en la que exista un vocero que permita tener un acercamiento con medios de comunicación y se encargue de la difusión de las actividades de la Canaco.

– Establecer un área de relaciones públicas.

– Elaborar trípticos con determinadas campañas, una para afiliados, otra para el personal y una más para el resto de la población.

–  Establecer un mecanismo de contacto personalizado con los socios.

–  Replantear la filosofía de la Canaco Cancún

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